Regulamin & Warunki
Korzystania z Serwisu

1. Wprowadzenie i Akceptacja Warunków

1.1. Informacje ogólne

Niniejszy Regulamin („Regulamin”) określa zasady i warunki korzystania z serwisu internetowego Hellspin Casino dostępnego pod adresem hellspinn.pl („Serwis” lub „Platforma”). Operator platformy („Operator”) udostępnia Serwis wyłącznie w celach rozrywkowych dla uprawnionych użytkowników pełnoletnich.

Regulamin stanowi prawnie wiążącą umowę pomiędzy Użytkownikiem a Operatorem i reguluje wszystkie aspekty korzystania z Serwisu, w tym rejestrację konta, dokonywanie transakcji finansowych, uczestnictwo w grach, korzystanie z bonusów oraz wszelkie inne interakcje z Platformą.

1.2. Akceptacja warunków

Korzystanie z Platformy, w tym samo przeglądanie treści, rejestracja konta lub dokonanie jakiejkolwiek transakcji, jest równoznaczne z bezwarunkową akceptacją niniejszego Regulaminu oraz wszystkich dokumentów powiązanych, w szczególności:

• Polityki Prywatności – regulującej przetwarzanie danych osobowych,
• Zasad Odpowiedzialnej Gry – określających narzędzia samokontroli i wsparcia,
• regulaminów poszczególnych promocji i bonusów publikowanych na Platformie.

Jeżeli Użytkownik nie wyraża zgody na którekolwiek z postanowień Regulaminu, jest zobowiązany do natychmiastowego zaprzestania korzystania z Platformy.

1.3. Zmiany Regulaminu

Operator zastrzega sobie prawo do jednostronnej zmiany niniejszego Regulaminu w dowolnym momencie. O wszelkich istotnych zmianach Użytkownicy będą powiadamiani z odpowiednim wyprzedzeniem za pośrednictwem:

• wiadomości e-mail na adres przypisany do konta,
• komunikatu wyświetlanego po zalogowaniu do Platformy,
• ogłoszenia na stronie głównej Serwisu.

Dalsze korzystanie z Platformy po wejściu w życie zmienionego Regulaminu oznacza jego akceptację. Archiwalne wersje Regulaminu są dostępne na żądanie poprzez kontakt na adres: [email protected].

1.4. Kontakt z Operatorem

Wszelkie pytania dotyczące Regulaminu lub Platformy należy kierować do Działu Obsługi Klienta:

• Adres e-mail (wsparcie): [email protected]
• Adres e-mail (prywatność / IOD): [email protected]

2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

3. Kwalifikowalność i Rejestracja

3.1. Wymagania wiekowe i podmiotowe

Korzystanie z usług Hellspin Casino jest dozwolone wyłącznie dla osób, które spełniają łącznie następujące warunki:

• ukończyły 18 lat w chwili rejestracji,
• posiadają pełną zdolność do czynności prawnych,
• korzystają z Platformy wyłącznie na własny rachunek i we własnym imieniu,
• nie figurują na żadnej liście osób wyklucz onych z hazardu obowiązującej w ich jurysdykcji,
• nie zostały uprzednio permanentnie zablokowane przez Operatora.

3.2. Proces rejestracji

Aby założyć konto, Użytkownik zobowiązany jest do:

1. Wypełnienia formularza rejestracyjnego ze zgodnymi z prawdą danymi osobowymi (imię, nazwisko, data urodzenia, adres, adres e-mail, numer telefonu).
2. Potwierdzenia adresu e-mail poprzez kliknięcie linka aktywacyjnego.
3. Akceptacji niniejszego Regulaminu, Polityki Prywatności oraz Zasad Odpowiedzialnej Gry.
4. Podania wymaganego hasła spełniającego kryteria bezpieczeństwa określone przez Platformę.

Podanie nieprawdziwych lub nieaktualnych danych uprawnia Operatora do zawieszenia lub trwałego usunięcia konta bez obowiązku zwrotu środków zgromadzonych w wyniku naruszeń.

3.3. Weryfikacja KYC

Operator stosuje procedurę weryfikacji tożsamości (KYC) wymaganą przed pierwszą wypłatą środków oraz w każdym przypadku, gdy zajdą ku temu uzasadnione przesłanki. Weryfikacja obejmuje:

• Tożsamość: skan lub zdjęcie dokumentu tożsamości (dowód osobisty, paszport) – obie strony.
• Adres zamieszkania: dokument potwierdzający adres wystawiony nie wcześniej niż 3 miesiące przed weryfikacją (np. rachunek za media, wyciąg bankowy).
• Źródło finansowania: w uzasadnionych przypadkach Operator może zażądać dokumentów potwierdzających źródło środków wpłaconych na konto.
• Metoda płatności: potwierdzenie własności rachunku bankowego lub portfela elektronicznego.

Weryfikację należy zakończyć w ciągu 30 dni od wezwania przez Operatora. Niewykonanie weryfikacji w tym terminie może skutkować zawieszeniem możliwości wypłat.

3.4. Zasada jednego konta

Każdy Użytkownik może posiadać wyłącznie jedno aktywne konto w Serwisie. Rejestracja duplikatów konta (np. na to samo urządzenie, adres IP, dane bankowe lub adres e-mail) jest surowo zabroniona i stanowi naruszenie Regulaminu.

W przypadku stwierdzenia istnienia wielu kont należących do jednej osoby Operator ma prawo do:

• zamknięcia wszystkich zduplikowanych kont,
• anulowania wszelkich bonusów i wygranych uzyskanych na dodatkowych kontach,
• zatrzymania i zwrotu środków pierwotnie wpłaconych na zweryfikowane konto.

4. Zarządzanie Kontem

4.1. Bezpieczeństwo konta

Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za ochronę danych dostępowych (login i hasło). W celu zapewnienia bezpieczeństwa konta Użytkownik zobowiązuje się do:

• niestosowania łatwych do odgadnięcia haseł,
• nieudostępniania danych logowania osobom trzecim,
• korzystania z opcji uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA), jeżeli Platforma ją udostępnia,
• natychmiastowego powiadamiania Operatora o podejrzeniu nieautoryzowanego dostępu do konta.

Operator nie ponosi odpowiedzialności za straty wynikłe z nieuprawnionego dostępu do konta spowodowanego niedbałością Użytkownika.

4.2. Aktualizacja danych

Użytkownik jest zobowiązany do niezwłocznego aktualizowania danych osobowych widocznych na koncie (adres e-mail, numer telefonu, adres zamieszkania) w razie ich zmiany. Aktualizacja może wymagać ponownej weryfikacji dokumentów.

4.3. Zamknięcie konta na życzenie Użytkownika

Użytkownik ma prawo zamknąć swoje konto w dowolnym momencie, wysyłając stosowne żądanie na adres [email protected]. Przed zamknięciem konta Użytkownik powinien wypłacić wszystkie dostępne środki. Po zamknięciu konta wszelkie nieodebrane środki bonusowe przepadają.

4.4. Zawieszenie i zablokowanie konta przez Operatora

Operator zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub zablokowania konta bez wcześniejszego powiadomienia w następujących przypadkach:

• podejrzenia o oszustwo, pranie pieniędzy lub finansowanie terroryzmu,
• naruszenia jakiegokolwiek postanowienia niniejszego Regulaminu,
• podejrzenia o dostęp przez osobę niepełnoletnią,
• prowadzenia działań zakłócających prawidłowe funkcjonowanie Platformy,
• nakazu organu administracyjnego lub sądowego.

4.5. Konto nieaktywne

Konto uznawane jest za nieaktywne, jeśli Użytkownik nie zalogował się przez okres dłuższy niż 12 miesięcy. Operator może stosować miesięczną opłatę za utrzymanie konta nieaktywnego w wysokości nieprzekraczającej 10 PLN lub salda konta, w zależności od tego, która wartość jest niższa. Opłata jest naliczana wyłącznie od salda rzeczywistego. Użytkownik zostanie poinformowany e-mailem z 30-dniowym wyprzedzeniem o planowanym naliczeniu opłaty.

5. Depozyty i Wypłaty

5.1. Akceptowane metody płatności

Hellspin Casino akceptuje następujące metody płatności dla graczy z Polski. Dostępność poszczególnych metod może się zmieniać; aktualna lista jest zawsze widoczna w kasie Serwisu:

*dostępność wypłat przez Revolut zależy od warunków indywidualnego planu konta Użytkownika.

5.2. Depozyty

5.2.1. Użytkownik może dokonać depozytu wyłącznie za pomocą rachunku bankowego, karty lub portfela elektronicznego zarejestrowanego na własne nazwisko. Depozyty z kont należących do osób trzecich są bezwzględnie zakazane.

5.2.2. Minimalna kwota pojedynczego depozytu wynosi 20 PLN, o ile regulamin konkretnej promocji nie stanowi inaczej.

5.2.3. Depozyty są zazwyczaj księgowane natychmiastowo lub w ciągu kilku minut. W przypadku przelewów bankowych czas realizacji może wynosić do 3 dni roboczych.

5.2.4. Operator nie pobiera prowizji za depozyty, jednak dostawca usług płatniczych lub bank Użytkownika może stosować własne opłaty.

5.3. Wypłaty

5.3.1. Minimalna kwota jednorazowej wypłaty wynosi 50 PLN. Maksymalne limity wypłat prezentowane są w kasie Serwisu i mogą różnić się w zależności od metody płatności oraz statusu VIP Użytkownika.

5.3.2. Wypłaty realizowane są na tę samą metodę płatności, którą dokonano depozytu. W uzasadnionych przypadkach Operator może dopuścić alternatywną metodę wypłaty po weryfikacji.

5.3.3. Standardowe czasy realizacji wypłat:

• Portfele elektroniczne (Skrill, Neteller, MuchBetter): do 24 godzin,
• Karty Visa/Mastercard: 1–3 dni roboczych,
• Przelew bankowy: 3–5 dni roboczych,
• Kryptowaluty: do 24 godzin (czas zależy od obciążenia sieci blockchain),
• Revolut: do 24 godzin.

5.3.4. Pierwsza wypłata każdego Użytkownika wymaga zakończenia procedury weryfikacji KYC (patrz: punkt 3.3). Dalsze wypłaty powyżej wartości progowych mogą wymagać dodatkowej dokumentacji.

5.3.5. Operator zastrzega sobie prawo do wstrzymania wypłaty do czasu zakończenia dochodzenia w sprawie podejrzenia oszustwa lub naruszenia Regulaminu.

5.4. Polityka anty-pralnia pieniędzy (AML)

Operator stosuje procedury przeciwdziałania praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu. Użytkownik potwierdza, że środki wpłacane na konto pochodzą z legalnych źródeł. Wszelkie podejrzane transakcje mogą być zgłaszane właściwym organom zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

5.5. Waluta rozliczeń

Rozliczenia na Platformie dla Użytkowników z Polski prowadzone są w złotym polskim (PLN). Transakcje dokonane w innych walutach przeliczane są po aktualnym kursie obowiązującym w dniu transakcji; różnice kursowe obciążają Użytkownika.

6. Bonusy i Promocje

6.1. Zasady ogólne

Hellspin Casino regularnie oferuje Użytkownikom różnorodne bonusy i promocje, w tym bonusy powitalne, darmowe spiny, cashback, reloady oraz inne akcje okolicznościowe. Każda promocja podlega szczegółowym warunkom opisanym w jej indywidualnym regulaminie dostępnym na stronie Promocje.

6.2. Warunki obrotu (Wager)

6.2.1. Środki bonusowe i wygrane z nich osiągnięte podlegają obowiązkowi obrotu, chyba że regulamin konkretnej promocji stanowi inaczej. Standardowy wymóg obrotu dla bonusów Hellspin Casino wynosi od 25x do 45x wartości przyznanego bonusu, w zależności od rodzaju promocji.

6.2.2. Warunek obrotu musi zostać spełniony w terminie określonym w warunkach promocji, zazwyczaj w ciągu 30 dni od aktywacji bonusu. Po upływie tego terminu nierozliczony bonus oraz wygrane z niego przepadają.

6.2.3. W trakcie realizacji warunku obrotu obowiązuje maksymalny limit zakładu przy użyciu środków bonusowych. Standardowy limit wynosi 25 PLN na zakład, o ile regulamin promocji nie stanowi inaczej. Zakłady przekraczające ten limit mogą zostać anulowane lub potraktowane jako naruszenie warunków bonusu.

6.3. Wkład gier w realizację obrotu

Różne kategorie gier mają zróżnicowany udział procentowy w realizacji warunku obrotu:

6.4. Kolejność wykorzystania środków

Środki na koncie Użytkownika są wykorzystywane w następującej kolejności:

1. Saldo rzeczywiste (środki wpłacone przez Użytkownika),
2. Saldo bonusowe (środki przyznane przez Operatora).

6.5. Zakaz nadużywania bonusów

Operator wykrywa i zwalcza wszelkie formy nadużywania bonusów, w tym m.in.:

• rejestrację wielu kont w celu wielokrotnego pobrania bonusu,
• stosowanie technik hedgingu zakładów w celu uniknięcia ryzyka przy jednoczesnym kwalifikowaniu się do wypłaty bonusu,
• udostępnianie kodów promocyjnych osobom nieuprawnionym,
• systematyczne stawianie zakładów tylko na gry o niskim ryzyku przy aktywnym bonusie w sposób wypaczający cel promocji.

W przypadku stwierdzenia nadużycia Operator zastrzega sobie prawo do anulowania bonusu i wygranych osiągniętych z naruszeniem zasad, a także do zablokowania konta.

6.6. Program lojalnościowy VIP

Platforma może prowadzić program lojalnościowy nagradzający aktywnych graczy. Szczegóły, w tym poziomy VIP, korzyści i warunki kwalifikowalności, publikowane są w osobnym regulaminie dostępnym na stronie Programu VIP. Operator zastrzega sobie prawo do modyfikacji lub zakończenia programu z zachowaniem 14-dniowego okresu wyprzedzenia.

7. Gry i Zasady Uczciwej Gry

7.1. Generator Liczb Losowych (RNG)

Wszystkie gry oferowane na Platformie oparte na mechanizmie losowym korzystają z certyfikowanego Generatora Liczb Losowych (RNG), który zapewnia pełną losowość i nieprzewidywalność wyników. System RNG jest regularnie audytowany przez niezależne jednostki testujące działające na rynku iGaming. Certyfikaty audytów dostępne są na żądanie.

Wyniki każdej rozgrywki są całkowicie niezależne od poprzednich i przyszłych gier. Oprogramowanie do gier nie może być modyfikowane ani manipulowane przez Użytkownika ani żadną stronę trzecią.

7.2. Zwrot dla gracza (RTP)

Teoretyczna wartość zwrotu dla gracza (RTP) dla każdej gry jest podawana przez jej producenta i dostępna w informacjach o grze. Rzeczywista wartość RTP może różnić się od wartości teoretycznej w krótkich sesjach gry ze względu na naturalną wariancję statystyczną.

7.3. Skalkulowane ryzyko i zasady gry

Użytkownik korzysta z Platformy na własne ryzyko i własną odpowiedzialność. Przed przystąpieniem do gry Użytkownik powinien zapoznać się z zasadami danej gry dostępnymi w oknie gry lub w sekcji pomocy. Operator nie ponosi odpowiedzialności za straty wynikłe z niezrozumienia zasad gry przez Użytkownika.

7.4. Awarie techniczne i błędy systemu

7.4.1. W przypadku awarii technicznej lub błędu systemowego podczas rozgrywki Operator dołoży wszelkich starań w celu przywrócenia stanu konta do stanu sprzed awarii.

7.4.2. Wygrane uzyskane wskutek ewidentnego błędu systemu (np. nieprawidłowego wyświetlenia kursu, błędu konfiguracji gry) nie podlegają wypłacie i zostaną anulowane. Operator poinformuje Użytkownika o zaistniałym błędzie.

7.4.3. Operator nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w dostępie do Platformy wynikające z przyczyn leżących po stronie dostawców internetu, awarii infrastruktury zewnętrznej lub działania siły wyższej.

7.5. Zakaz stosowania botów i oprogramowania wspomagającego

Surowo zakazane jest stosowanie jakiegokolwiek oprogramowania automatyzującego grę, w tym:

• botów i skryptów automatycznie wykonujących zakłady,
• oprogramowania do analizy wzorców gry producenta (datamining),
• narzędzi do zdalnego sterowania kontem przez osoby trzecie,
• programów symulujących ludzkie zachowanie w celu obejścia mechanizmów bezpieczeństwa.

Naruszenie powyższego zakazu skutkuje natychmiastowym zamknięciem konta oraz przepadkiem wszystkich środków zgromadzonych z naruszeniem zasad.

7.6. Zmowa i nieuczciwe praktyki

Wszelkie formy zmowy między Użytkownikami mające na celu uzyskanie nieuczciwej przewagi, jak również próby oszukania innych graczy lub Platformy, są surowo zakazane. Wykrycie takich działań skutkuje trwałym zamknięciem kont wszystkich zaangażowanych Użytkowników oraz zgłoszeniem sprawy do właściwych organów.

8. Turnieje i Loterie

8.1. Turnieje

Hellspin Casino może organizować turnieje dla zarejestrowanych Użytkowników. Każdy turniej posiada indywidualny regulamin określający:

• okres trwania turnieju (datę i godzinę rozpoczęcia i zakończenia),
• gry kwalifikujące się do turnieju,
• system punktacji i warunki wygrania nagród,
• pulę nagród i podział wygranych,
• wszelkie wymagania dotyczące minimalnego zakładu kwalifikującego do punktów.

Wyniki turniejów są ostateczne po zakończeniu oficjalnej weryfikacji. Operator zastrzega sobie prawo do dyskwalifikacji Użytkownika, który naruszył zasady uczciwej gry określone w punkcie 7 lub stosował niedozwolone oprogramowanie.

8.2. Nagrody w turniejach

Nagrody turniejowe mogą mieć formę:

• środków pieniężnych (przelew na saldo rzeczywiste lub bonusowe, zgodnie z regulaminem turnieju),
• darmowych spinów z określonymi warunkami obrotu,
• nagród rzeczowych lub doświadczeń opisanych w regulaminie turnieju.

Nagrody pieniężne podlegają warunkom obrotu wskazanym w regulaminie turnieju, o ile nie stwierdzono wyraźnie, że są to środki bez wymogu obrotu.

8.3. Loterie i jackpoty

Platforma może udostępniać gry z progresywnymi jackpotami lub zorganizowane akcje loteryjne. Zasady uczestnictwa, prawdopodobieństwo wygranej oraz warunki wypłaty jackpotów określone są w regulaminach poszczególnych gier i akcji. Jackpoty progresywne są zarządzane przez dostawców oprogramowania i wypłacane zgodnie z ich zasadami.

8.4. Prawa Operatora do modyfikacji

Operator zastrzega sobie prawo do anulowania, zmiany harmonogramu lub modyfikacji warunków turnieju lub akcji loteryjnej z uzasadnionych powodów technicznych lub biznesowych, z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem, chyba że zaistnieje nagłe zdarzenie techniczne. W takim przypadku Użytkownicy zostaną niezwłocznie poinformowani, a wniesione opłaty startowe do turnieju zostaną zwrócone.

9. Własność Intelektualna

9.1. Prawa Operatora

Wszelkie treści opublikowane na Platformie, w tym m.in. logo, grafiki, teksty, układ strony, oprogramowanie, multimedia, bazy danych i inne elementy („Treści"), stanowią wyłączną własność Operatora lub podmiotów licencjonujących i są chronione przepisami prawa autorskiego, prawa o znakach towarowych oraz innymi przepisami dotyczącymi własności intelektualnej.

9.2. Ograniczona licencja dla Użytkownika

Operator udziela Użytkownikowi ograniczonej, niewyłącznej, niezbywalnej i odwołalnej licencji na korzystanie z Platformy wyłącznie na własny, prywatny, niekomercyjny użytek, zgodnie z niniejszym Regulaminem. Licencja ta nie obejmuje prawa do:

• reprodukowania, kopiowania lub dystrybucji jakichkolwiek Treści,
• modyfikowania lub tworzenia dzieł pochodnych na podstawie Treści,
• publicznego wyświetlania lub transmitowania Treści,
• stosowania inżynierii odwrotnej wobec oprogramowania Platformy,
• komercyjnego wykorzystywania jakichkolwiek Treści.

9.3. Treści generowane przez Użytkownika

W przypadku gdy Platforma umożliwia Użytkownikowi zamieszczanie jakichkolwiek treści (np. komentarzy, recenzji), Użytkownik udziela Operatorowi nieodpłatnej, niewyłącznej, terytorialnie nieograniczonej licencji na korzystanie z takich treści w celach związanych z funkcjonowaniem Platformy. Użytkownik oświadcza, że zamieszczane przez niego treści nie naruszają praw osób trzecich.

9.4. Naruszenia praw własności intelektualnej

Wszelkie nieautoryzowane użycia Treści stanowią naruszenie praw Operatora i mogą skutkować odpowiedzialnością cywilną i karną. Zgłoszenia dotyczące naruszeń należy kierować na adres: [email protected].

10. Ograniczenie Odpowiedzialności

10.1. Wyłączenia ogólne

Platforma jest udostępniana w stanie „takim, jakim jest” (as-is). W maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa Operator nie udziela żadnych gwarancji – wyraźnych ani dorozumianych – co do nieprzerwanego, wolnego od błędów ani bezpiecznego działania Platformy.

10.2. Ograniczenie zakresu odpowiedzialności

Operator nie ponosi odpowiedzialności za:

• pośrednie, przypadkowe lub następcze straty Użytkownika wynikłe z korzystania lub niemożności korzystania z Platformy,
• utratę oczekiwanych zysków lub wygranych,
• straty danych lub informacji,
• szkody wynikłe z przerw w działaniu Platformy spowodowanych czynnikami zewnętrznymi lub konserwacją systemu,
• działania lub zaniechania dostawców usług płatniczych,
• nieautoryzowany dostęp do konta wynikły z zaniedbania Użytkownika.

10.3. Maksymalna odpowiedzialność

W każdym przypadku maksymalna łączna odpowiedzialność Operatora wobec Użytkownika z jakiegokolwiek tytułu nie może przekroczyć kwoty środków rzeczywistych zdeponowanych przez Użytkownika w ciągu ostatnich 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie powodujące szkodę, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązującego prawa konsumenckiego stanowią inaczej.

10.4. Strony trzecie

Platforma może zawierać odnośniki do stron internetowych lub usług podmiotów trzecich. Operator nie ma kontroli nad tymi stronami i nie ponosi odpowiedzialności za ich treść, politykę prywatności ani praktyki. Użytkownik korzysta z takich stron na własne ryzyko.

10.5. Siła wyższa

Operator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu zobowiązań wynikłe z przyczyn pozostających poza jego kontrolą, w tym z działania siły wyższej (klęski żywiołowe, działania wojenne, pandemie, decyzje administracyjne, awarie infrastruktury telekomunikacyjnej).

11. Rozwiązywanie Sporów

11.1. Procedura składania skarg

Użytkownik, który ma zastrzeżenia dotyczące działania Platformy, transakcji, wyników gier lub innych kwestii, powinien w pierwszej kolejności skontaktować się z Działem Obsługi Klienta:

• E-mail: [email protected]

W wiadomości należy zawrzeć:

• nazwę użytkownika lub numer konta,
• szczegółowy opis problemu,
• datę i godzinę zdarzenia,
• wszelkie dostępne dowody (zrzuty ekranu, numery transakcji).

11.2. Czas rozpatrzenia skargi

Operator zobowiązuje się do:

• potwierdzenia otrzymania skargi w ciągu 48 godzin od jej złożenia,
• wydania wstępnej decyzji w ciągu 14 dni roboczych,
• ostatecznego rozstrzygnięcia w ciągu 28 dni, a w sprawach wymagających pogłębionego dochodzenia – do 56 dni, o czym Użytkownik zostanie poinformowany.

11.3. Alternatywne metody rozstrzygania sporów (ADR)

Jeżeli po wyczerpaniu procedury wewnętrznej spór pozostaje nierozwiązany, Użytkownik może skorzystać z niezależnych instytucji rozstrzygania sporów konsumenckich. Operator informuje, że Komisja Europejska udostępnia platformę ODR (Online Dispute Resolution) dostępną pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr, służącą do rozwiązywania sporów wynikłych z umów zawartych za pośrednictwem internetu.

11.4. Akceptacja decyzji Operatora

Decyzja Operatora wydana po wyczerpaniu wewnętrznej procedury skargowej jest ostateczna, chyba że Użytkownik zdecyduje się skierować sprawę do niezależnej instytucji ADR lub sądu powszechnego.

11.5. Prawo właściwe

Wszelkie kwestie nieuregulowane niniejszym Regulaminem oraz wszelkie spory rozstrzygane są zgodnie z przepisami prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i Ustawy o ochronie danych osobowych (RODO).

12. Zdrowie i Bezpieczeństwo

12.1. Hazard jako forma rozrywki

Hellspin Casino traktuje hazard wyłącznie jako formę rozrywki, a nie sposób na osiąganie dochodu. Uczestnictwo w grach hazardowych wiąże się z ryzykiem utraty środków finansowych. Użytkownik powinien grać wyłącznie w ramach środków, które może sobie pozwolić stracić.

12.2. Ochrona danych osobowych i zdrowotnych

Operator przetwarza dane osobowe Użytkowników zgodnie z Polityką Prywatności dostępną pod adresem /privacy-policy. Dane dotyczące zdrowia lub sytuacji finansowej Użytkownika, przekazane dobrowolnie w kontekście odpowiedzialnej gry, są przetwarzane wyłącznie w celu ochrony Użytkownika i nie są udostępniane podmiotom trzecim bez jego zgody, z zastrzeżeniem obowiązków prawnych Operatora.

12.3. Ochrona małoletnich

Operator stosuje szereg środków technicznych mających na celu zapobieganie dostępowi osób niepełnoletnich do Platformy. Zaleca się, aby dorośli korzystający z komputerów lub urządzeń mobilnych wspólnie z dziećmi stosowali oprogramowanie do kontroli rodzicielskiej, takie jak Gamban, NetNanny lub analogiczne narzędzia. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w sekcji Odpowiedzialna Gra.

12.4. Zagrożenia związane z uzależnieniem

Hazard problemowy jest poważnym zaburzeniem wpływającym na zdrowie psychiczne i fizyczne, relacje rodzinne oraz sytuację finansową. Do objawów problemowego hazardu należą m.in.:

• niemożność kontrolowania czasu i kwot przeznaczanych na grę,
• pożyczanie pieniędzy lub ukrywanie wydatków na hazard,
• zaniedbywanie obowiązków zawodowych, rodzinnych lub zdrowotnych,
• powracanie do gry w celu odegrania się ze strat,
• odczuwanie niepokoju lub drażliwości po przerwie od grania.

Jeżeli rozpoznajesz u siebie powyższe objawy, prosimy o niezwłoczny kontakt z organizacją pomocową lub skorzystanie z narzędzi samoograniczenia dostępnych w Serwisie.

12.5. Organizacje pomocowe w Polsce

Poniżej przedstawiamy listę organizacji oferujących bezpłatną pomoc osobom z problemem hazardowym:

13. Odpowiedzialna Gra

13.1. Zobowiązanie Operatora

Hellspin Casino jest zaangażowane w promowanie odpowiedzialnego hazardu i ochronę swoich Użytkowników. Operator nieustannie monitoruje zachowania graczy i wdraża narzędzia pozwalające na kontrolę aktywności hazardowej.

13.2. Dostępne narzędzia samokontroli

Platforma udostępnia Użytkownikom następujące narzędzia:

• Limity depozytów – dzienny, tygodniowy lub miesięczny limit wpłat,
• Limity strat – maksymalna kwota, którą Użytkownik może przegrać w danym okresie,
• Limity sesji – maksymalny czas pojedynczej sesji gry,
• Przerwy chłodzące – tymczasowa blokada konta na 24 godziny, 7 lub 30 dni,
• Samoykluczenie – długoterminowa lub trwała blokada konta na żądanie Użytkownika.

13.3. Samowykluczenie

Użytkownik może w każdej chwili złożyć wniosek o samowykluczenie, kontaktując się z Działem Obsługi Klienta pod adresem [email protected]. Samowykluczenie jest realizowane w ciągu 24 godzin od złożenia wniosku. W tym czasie Operator zablokuje wysyłanie jakichkolwiek materiałów promocyjnych do Użytkownika.

14. Postanowienia Różne

14.1. Rozdzielność postanowień

Jeżeli jakiekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu zostanie uznane przez właściwy organ za nieważne, bezskuteczne lub niewykonalne, postanowienie to zostanie wyłączone z Regulaminu w minimalnym niezbędnym zakresie, a pozostałe postanowienia Regulaminu zachowują pełną moc wiążącą.

14.2. Brak zrzeczenia się praw

Niewykonywanie przez Operatora uprawnień wynikających z niniejszego Regulaminu lub opóźnienie w ich wykonaniu nie stanowi zrzeczenia się tych uprawnień i nie ogranicza możliwości ich późniejszego dochodzenia.

14.3. Przeniesienie praw

Operator może przenieść prawa i obowiązki wynikające z niniejszego Regulaminu na podmiot przejmujący jego działalność, z zachowaniem praw nabytych Użytkowników. Użytkownik nie może cedować praw wynikających z Regulaminu na osoby trzecie bez uprzedniej pisemnej zgody Operatora.

14.4. Całość umowy

Niniejszy Regulamin wraz z Polityką Prywatności (/privacy-policy) i Zasadami Odpowiedzialnej Gry (/responsible-gaming) oraz regulaminami poszczególnych promocji stanowi całość porozumienia pomiędzy Użytkownikiem a Operatorem dotyczącego korzystania z Platformy i zastępuje wszelkie wcześniejsze umowy, oświadczenia lub zobowiązania w tym zakresie.

14.5. Podatki i opłaty

Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za wszelkie zobowiązania podatkowe wynikłe z wygranych uzyskanych na Platformie, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa podatkowego w kraju miejsca zamieszkania Użytkownika. Operator nie pełni roli doradcy podatkowego i nie jest zobowiązany do odprowadzania podatków w imieniu Użytkownika, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa polskiego nie stanowią inaczej.

14.6. Komunikacja elektroniczna

Użytkownik wyraża zgodę na otrzymywanie od Operatora komunikatów drogą elektroniczną (e-mail, powiadomienia w aplikacji, SMS) w zakresie niezbędnym do realizacji umowy. Zgoda na komunikację marketingową jest dobrowolna i może być odwołana w dowolnym momencie poprzez opcje w ustawieniach konta lub kontakt z obsługą klienta.

14.7. Wersja językowa

Niniejszy Regulamin sporządzony jest w języku polskim, który jest wersją wiążącą. W przypadku rozbieżności pomiędzy tłumaczeniami na inne języki a wersją polską, rozstrzygająca jest wersja polska.

14.8. Dane kontaktowe

W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących Regulaminu, prosimy o kontakt:

• Obsługa Klienta: [email protected]
• Prywatność / Inspektor Ochrony Danych: [email protected]